Política de Devoluciones y Cambios

En Perchera Segura Pet queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio.

Debes contactarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Podremos solicitar fotografías o videos del producto para verificar el inconveniente.

Costos de envío

• Si el cambio o devolución se debe a que recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Perchera Segura Pet asumirá los costos de envío correspondientes al cambio, una vez verificado el caso.

• Si la devolución se solicita por un motivo distinto a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

• No se realizarán reembolsos por costos de envío que hayan sido pagados por el cliente cuando la devolución sea por un motivo ajeno a un error o defecto del producto.

Condiciones para solicitar una devolución o cambio

• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, salvo cuando la devolución corresponda a un producto recibido dañado o defectuoso.

• Debes proporcionar información relacionada con tu pedido para identificar la compra.

• En caso de recibir un producto incorrecto, dañado o defectuoso, podrás enviar fotografías o videos para ayudarnos a verificar el problema.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción del producto.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para solicitar una devolución o cambio, debes escribirnos a:

📧 tiendascy213@gmail.com

En el correo, incluye:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido.

3. Motivo de la devolución o cambio.

4. Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

5. Una breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Productos dañados o incorrectos

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.

Dependiendo del caso, podremos gestionar un cambio del producto o una devolución.

Contacto

Perchera Segura Pet
📧 tiendascy213@gmail.com

Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera responsable y ayudarte a encontrar una solución.